LIVRAISON

1. Modalités de livraison

Les commandes sont préparées et expédiées les jours ouvrables, du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Le délai d’expédition dépend notamment de la validation du paiement, de la disponibilité des produits commandés et des informations de livraison communiquées par le Client.

Les livraisons sont assurées par La Poste pour les envois à destination de la France et des pays de l’Union européenne, ou par FedEx pour les envois internationaux hors Union européenne.

Dès l’expédition de la commande, le Client reçoit un e-mail de confirmation contenant, lorsque ce service est disponible, un numéro de suivi permettant de suivre l’acheminement du colis sur le site du transporteur.

2. Délais de préparation et d’expédition

Les délais indiqués ci-dessous sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent varier en fonction de la disponibilité des produits, de la période de l’année, du transporteur ou de circonstances exceptionnelles.

Pour les produits non personnalisés :

  • Toute commande dont le paiement est confirmé avant 16h00, du lundi au vendredi, est généralement expédiée le jour ouvrable suivant.

  • Toute commande dont le paiement est confirmé après 16h00 est généralement expédiée dans un délai de deux jours ouvrables.

  • Après expédition, le délai de livraison habituellement constaté est de 24 à 72 heures ouvrables pour la France et les destinations desservies par La Poste ou FedEx, selon le pays de livraison et le mode de transport choisi.

Pour les produits personnalisés, notamment par broderie ou marquage personnalisé :

  • Un délai de préparation supplémentaire de quatre à cinq jours ouvrables est généralement nécessaire avant expédition.

  • Ce délai peut être prolongé en cas de demande particulière de personnalisation, de forte activité ou de contraintes techniques. Le Client sera informé lorsque le délai de préparation estimé est sensiblement prolongé.

Les délais de livraison applicables à la commande sont indiqués au Client avant la validation de celle-ci et figurent également dans l’e-mail de confirmation de commande.

3. Transporteurs et modes de livraison

Les commandes peuvent être livrées à domicile ou, lorsque cette option est proposée, dans un point relais ou point de collecte.

Une signature peut être demandée à la réception du colis, selon le transporteur, la destination ou la valeur de la commande.

Les frais de livraison applicables sont affichés dans le panier avant la validation de la commande, puis rappelés dans la confirmation de commande.

4. Adresse de livraison

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le Client lors de la commande.

Le Client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations communiquées, notamment de l’adresse de livraison, du code postal, du numéro de téléphone et de toute information nécessaire à la bonne livraison du colis.

WRC Rally Mega Store ne pourra être tenu responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison résultant d’une adresse erronée, incomplète ou inaccessible fournie par le Client.

5. Retard de livraison

En cas de retard de livraison par rapport au délai annoncé, le Client peut contacter le Service Client à l’adresse suivante : contact@rallymegastore.com.

Conformément aux dispositions légales applicables, si le produit n’est pas livré à la date ou dans le délai indiqué lors de la commande, le Client peut demander au Vendeur d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. À défaut de livraison dans ce nouveau délai, le Client peut demander la résolution du contrat dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

6. Force majeure

WRC Rally Mega Store ne pourra être tenu responsable d’un retard ou d’une impossibilité d’exécution de ses obligations résultant d’un événement de force majeure, tel que notamment une grève, une perturbation des transports, une catastrophe naturelle, des conditions météorologiques exceptionnelles, une pandémie, une décision administrative ou tout autre événement échappant raisonnablement à son contrôle.

Dans ce cas, l’exécution des obligations concernées est suspendue pendant la durée de l’événement.

QUESTIONS RELATIVES AUX COMMANDES

Livraisons manquées

En cas d’absence du Client lors de la présentation du colis, le transporteur peut laisser un avis de passage, déposer le colis dans un point de retrait ou proposer une nouvelle présentation, selon ses conditions de livraison.

Le Client est invité à suivre les instructions communiquées par le transporteur afin de récupérer son colis dans les délais impartis.

Lorsque le colis est retourné à WRC Rally Mega Store en raison d’une adresse erronée, d’une absence prolongée, d’un refus non justifié ou d’un colis non réclamé dans les délais, les frais d’une éventuelle nouvelle expédition pourront être facturés au Client.

Colis ou produits endommagés

Le Client est invité à vérifier l’état apparent du colis au moment de sa réception.

En présence d’un colis visiblement endommagé, ouvert, détérioré ou présentant une anomalie apparente, le Client est invité à :

  • refuser le colis si son état ne permet pas une réception normale ;

  • formuler des réserves précises, datées et signées sur le document de livraison ou sur l’appareil du transporteur ;

  • prendre, dans la mesure du possible, des photographies du colis et des produits concernés ;

  • contacter rapidement le Service Client à l’adresse contact@rallymegastore.com.

Si le dommage est constaté après réception du colis, le Client doit contacter le Service Client dans les meilleurs délais, en joignant si possible des photographies du colis, de l’emballage, de l’étiquette de transport et du produit concerné.

WRC Rally Mega Store examinera la demande et prendra les mesures nécessaires avec le transporteur afin de proposer, selon le cas, un remplacement, un remboursement ou toute autre solution appropriée.

Colis indiqué comme livré mais non reçu

Lorsque le suivi du transporteur indique que le colis a été livré, mais que le Client déclare ne pas l’avoir reçu, il est invité à effectuer les vérifications suivantes :

  • vérifier l’adresse de livraison renseignée lors de la commande ;

  • vérifier la boîte aux lettres, le gardien, les voisins, le point de retrait ou tout emplacement sécurisé proche de l’adresse de livraison ;

  • vérifier si un avis de passage ou une notification du transporteur a été reçu ;

  • contacter les personnes susceptibles d’avoir réceptionné le colis pour son compte.

Si le colis demeure introuvable après ces vérifications, le Client doit contacter le Service Client dans un délai raisonnable suivant la date de livraison indiquée par le transporteur, à l’adresse contact@rallymegastore.com.

WRC Rally Mega Store pourra alors ouvrir une enquête auprès du transporteur. Le Client pourra être invité à transmettre une attestation sur l’honneur de non-réception ou tout autre document nécessaire au traitement du dossier.

Pour toute question relative à une commande ou à une livraison, le Client peut contacter WRC Rally Mega Store via le site internet ou par e-mail à l’adresse suivante : contact@rallymegastore.com.